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福建银河花园大饭店开展全员服务意识培训

  6月5日,福建银河花园大饭店开展全员服务意识培训,市旅游协会秘书长、资深酒店专家金文龙老师到店授课。培训课围绕“减小顾客期望与实际接受服务后感觉间的差距,提升客人满意度”这一主题,结合大量的实际案例,形象生动地解说为客人提供“舒适、便利、安全、温馨、快捷、体贴、有价值”的服务的重要性,强调用优质的软件服务,提高酒店竞争力,达到让客人从接受服务、满意服务、感动服务、成为酒店忠诚客户的最终目的。此次培训,对加强酒店员工服务意识,促进员工服务主动性、积极性的提高起到积极作用。花园饭店60名员工参与了培训。
 

 
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